解析新零售（原創(chuàng)頭條，新零售所涵蓋的范圍和概念比較廣，理解起來也比較晦澀，本篇盡量以通俗的話來給大家解析新零售，相信大家看完后會有較大的啟發(fā)）

新零售起源和起因

電商發(fā)展速度持續(xù)放緩，我查過一組數(shù)據(jù)，國內(nèi)網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下降！而網(wǎng)購增速的放緩仍將以每年下降8-10 個百分點(diǎn)的趨勢延續(xù)。傳統(tǒng)電商的發(fā)展基本已經(jīng)到了“天花板”。傳統(tǒng)網(wǎng)購電商存在很大的弊端：一方面網(wǎng)購的體驗始終是不如實(shí)體店消費(fèi)。另一方面網(wǎng)購物流雖說逐年優(yōu)化，仍然有瓶頸。2016 年11月11日，國家發(fā)布《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，政策已經(jīng)開始引導(dǎo)。所以在2016年云棲大會上，馬云說：未來*0年，“電子商務(wù)”很快將被淘汰，被“新零售”取而代之?！拔磥韺⑹蔷€上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場”。拉開了新零售的大幕！

什么是新零售

企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售核心：線上+線下+物流

新零售具體怎樣操作1.線上+線下同步開店，將線下的優(yōu)勢（物流、服務(wù)、體驗等）與線上的優(yōu)勢（商流、資金流、信息流）融合，商家形成智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。以下幾點(diǎn)進(jìn)行解析。

2.服務(wù)和賣貨結(jié)合

傳統(tǒng)電商所賣的產(chǎn)品基本都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（價格、包裝、規(guī)格等統(tǒng)一），無法給顧客做更多的服務(wù)。

而線下店已經(jīng)越來越多側(cè)重于服務(wù)，零售店都在往自己的模式中加入更多體驗和服務(wù)的元素，試圖給標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品加上一層非標(biāo)的外衣，吸引人們進(jìn)店消費(fèi)。也由于線下實(shí)體商店和客戶的接觸點(diǎn)更多，所以更容易營造全方位的體驗，并且和用戶產(chǎn)生更多地互動。

零售相當(dāng)于將產(chǎn)品的售賣和產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行結(jié)合。

*.流量和體驗結(jié)合

我們都知道 商店銷量=商店流量×流量轉(zhuǎn)換率。線下店雖然客戶有很好的購物體驗，但也有一個很大的弊端，那就是顧客流量不會很大，比如說你在一條街上開了一家商店，理論上你的流量上限就是這條商業(yè)街的所有流量。線下店相當(dāng)于：體驗好，流量少。

而線上店由于無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，造成體驗差，但線上店流量入口是很大的，理論上線上店流量就是所在平臺的所有流量。線上店相當(dāng)于：體驗差，流量多。

新零售相當(dāng)于將兩者結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)流量大化（即銷量大）、消費(fèi)體驗好（回頭客多）的目的。

4.線上和線下實(shí)現(xiàn)全方位的互通

商品通：線上線下庫存打通，線上下單即可線下取貨，線下可購線上產(chǎn)品等。

服務(wù)通：送貨服務(wù)、咨詢服務(wù)互通等。

會員通：線上線下會員資格、權(quán)益通用。

*.線上線下整套體系的搭建

把商品從進(jìn)貨開始到最后的銷售環(huán)節(jié)全部搭建完成，中間通過一整套供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行管理，每一個線下店鋪，最終都是本商家外層的服務(wù)顧客的觸手。

而且每一家線下店鋪，都是具備基本銷售能力的體驗中心和品牌養(yǎng)成館，每家店也都是一個大體系中的庫存外包，也是線上售賣的區(qū)域分揀中心。

6.線上線下形成企業(yè)大數(shù)據(jù)庫，依據(jù)數(shù)據(jù)再進(jìn)行線下體驗優(yōu)化，線上商品銷售優(yōu)化。

根據(jù)用戶消費(fèi)及反饋形成的數(shù)據(jù)庫，可以看到哪些商品的銷量大，對銷量差的商品進(jìn)行淘汰，重新上架新產(chǎn)品，優(yōu)化商品的銷售。而且數(shù)據(jù)庫可以對每個客戶形成用戶畫像，線上便針對性的進(jìn)行商品推廣。

根據(jù)用戶消費(fèi)及反饋形成的數(shù)據(jù)庫，對于銷量大的商品，重點(diǎn)打造該商品的線下體驗。

*.新零售形態(tài)下新型消費(fèi)構(gòu)想

商家在網(wǎng)上開店，進(jìn)行商品銷售—商家在線下開店，重點(diǎn)打造用戶體驗—消費(fèi)者在網(wǎng)上看到產(chǎn)品并進(jìn)行購買—商家將該消費(fèi)者訂單給到離消費(fèi)者最近的線下商店—消費(fèi)者去線下商店體驗到更好的服務(wù)—該消費(fèi)者復(fù)購率大大提升—數(shù)據(jù)庫記錄該消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣—線上針對該用戶推廣感興趣的商品。

8.新零售下商家優(yōu)勢

顧客流量更多，線上+線下同時獲取客戶流量。

服務(wù)更齊全，顧客體驗感更好，線下重點(diǎn)打造客戶服務(wù)和體驗。

物流更便捷，消費(fèi)者可直接去就近線下店取貨。

形成消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，依據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行改進(jìn)。

品牌更易形成，每個線下店都是商品品牌推廣店。

以上就是我對新零售的一些認(rèn)識，如果以上內(nèi)容對大家有幫助，請關(guān)注我的頭條號，專注為大家解析電商知識，有問題也可以私信我哦。筆者介紹：四年資深電商從業(yè)人事，做過大型電商企業(yè)市場經(jīng)理、電商企業(yè)顧問、部分縣政府電商顧問、實(shí)操過縣域農(nóng)產(chǎn)品上行，專注為大家解析各類電商知識，記得關(guān)注我哦。